CRM

Customer Relationship Management alebo riadenie vzťahov so zákazníkmi je v súčastnosti základným predpokladom obchodného úspechu. Náš informačný systém je výrazne orientovaný týmto smerom.

 

Základná charakteristika:

  •  Princípom je úzke prepojenie niekoľkých úloh, ktoré vytvárajú obraz o vzťahu so zákazníkom. Jedná sa o nasledujúce agendy:
    • Obchodní partneri
    • Marketingové akcie
    • Obchodné príležitosti
    • Ponukové konanie
    • Zákazky a prijaté objednávky
    • Fakturácia
  • Previazanosť agiend umožňuje získanie rýchleho prehľadu o danom zákazníkovi
  • Systém umožňuje nastavenie odlišných obchodných podmienok peo vybraného zákazníka či skupinu zákazníkov
  • Modul „História jednaní“ je k dispozícii vo všetkých uvedených agendách a možno tak sledovať aktivitu obchodníkov, zaznamenávať dôležité dohody so zákazníkom či dodávateľom, vývoj obchodného prípadu atď.
  • Schvaľovacie procesy zaistia kontrolu nad dodržiavaním obchodnej stratégie firmy
  • Zaznamenané obchodné údaje z ponukového konania slúžia ako podklady na predikciu očakávaného objemu obchodov
  • Záznamy z realizovaných obchodných prípadov poskytujú prehľad o objeme obchodov, ich ziskovosti, stavu rozpracovanosti, ale takisto aj o platobnej morálke
  • Na základe získaných údajov možno upravovať obchodné podmienky pre daného partnera, lepšie spoznať jeho potreby či odhaliť problematické zákazky

viac...

 

tlačodporučiť

EVROPSKÁ UNIE
EVROPSKÝ FOND PRO REGIONÁLNÍ ROZVOJ
INVESTICE DO VAŠÍ BUDOUCNOSTI